De acordo com o Anuário Estatístico de Turismo 2020, o Brasil recebeu em 2019 mais de 6,3 milhões de viajantes internacionais e cerca de 15,2 milhões de viagens domésticas. Assim, as reservas online têm ganhado cada vez mais notoriedade neste mercado.
Com a pandemia do coronavírus, os hotéis tiveram de se adequar e reinventar, com foco na experiência do hóspede. Cada detalhe conta na experiência do hóspede, que, mesmo antes da pandemia, já se afirmava como fator-chave para conquistar o cliente. Além de conforto quanto às reservas e ao cancelamento, muitos outros fatores conquistam os hóspedes durante a pandemia. Em suma, o importante é ter foco na experiência do hóspede e suas novas necessidades.