Comissão Booking.com: Tudo que você precisa saber

É difícil não esbarrar com uma propaganda da Booking.com, a maior agência de viagem online (OTA) do mundo. Esta plataforma oferece aos hotéis uma exposição sem precedentes, conectando-os com milhões de viajantes globais. De acordo com a SEMRUSH, o site da Booking.com recebe impressionantes 281,8 milhões de acessos orgânicos mensais, além de 74,3 milhões de visitas geradas por tráfego pago.

A Booking Holdings, controladora de marcas renomadas como Booking.com, Kayak e Priceline, investiu aproximadamente 6 bilhões de dólares em marketing em 2022, conforme reportado pela BTIG. Esse investimento robusto reflete-se na visibilidade que a plataforma proporciona aos hotéis, permitindo que você liste seus quartos tanto no aplicativo quanto no site, alcançando um vasto público viajante através de uma extensa rede de afiliados.

Atualmente, a popularidade do Booking.com é tamanha que mais de 21.936.990 quartos de hotéis estão disponíveis na plataforma. Isso demonstra não apenas o alcance, mas também a confiança que os hoteleiros depositam nesse canal de distribuição hoteleira. Com números tão expressivos, é inegável o impacto significativo que a Booking.com tem no mercado de hospedagem.

Como a Booking.com Ganha Dinheiro?

A Booking.com usa um modelo de negócios baseado em comissão. Isso significa que, quando alguém reserva um quarto no seu hotel por meio da plataforma, você paga uma porcentagem dessa reserva para a Booking.com.

• Comissão por Reserva: Você paga à Booking.com uma parte do valor de cada reserva feita através do site ou aplicativo.
• Preço Justo: O preço que você define é o que os hóspedes pagam, permitindo que você seja competitivo.
• Comissão Variável: A taxa de comissão varia conforme o país, tipo de propriedade,localização e programa selecionado. Para saber a taxa exata, é preciso fazer o cadastro no site.

A Booking.com facilita a definição de preços para atrair mais hóspedes, cobrando essa comissão sobre o valor total das reservas.

Quando a Booking.com Cobra Sua Comissão?

A Booking.com cobra a comissão em várias situações, relacionadas ao pagamento das reservas feitas através de sua plataforma. Veja como funciona:

• Estadia Concluída: Quando um hóspede faz o check-out e paga pela estadia.
• Reservas Não Reembolsáveis: Se o hóspede reservou um quarto não reembolsável, você cobra mesmo que ele não tenha se hospedado. Regras diferentes podem se aplicar se você usar o serviço de pagamento online da Booking.com.
• Reservas Parcialmente Reembolsáveis: Você também cobra por reservas que têm políticas parcialmente reembolsáveis.
• Cancelamentos e Não Comparecimentos: Se o hóspede não comparecer ou cancelar após o período de cancelamento grátis, a comissão ainda será cobrada.

A comissão da Booking.com é aplicada em qualquer situação onde há uma cobrança do hóspede.

Quando a Booking.com Não Cobra Comissão?

Existem algumas situações em que a Booking.com não cobra a comissão, dependendo das suas decisões em relação às taxas de cancelamento e pagamentos:

• Isenção de Taxa de Cancelamento: Se você optar por isentar a taxa de cancelamento em uma reserva não reembolsável, a comissão não será cobrada.
• Não Comparecimento com Isenção: Se um hóspede não comparecer e você decidir isentar a taxa de cancelamento, a comissão não será aplicada.
• Cartão de Crédito Inválido: Se você marcar o cartão de crédito do hóspede como inválido porque não conseguiu cobrar, a comissão também não será cobrada.

Nessas situações, a Booking.com permite que você evite o pagamento da comissão, proporcionando flexibilidade no gerenciamento de suas reservas.

O que é Overbooking e Como a Booking.com Lida com Isso?

Overbooking ocorre quando mais reservas são feitas do que a capacidade disponível no hotel. Isso pode acontecer por diversos motivos, como um erro de gerenciamento de disponibilidade ou imprevistos que reduzem o número de quartos disponíveis.

Na Booking.com, se ocorrer overbooking, a plataforma ainda cobra a comissão, pois o quarto foi originalmente disponibilizado e reservado. Além disso, é esperado que você cubra os custos de realocação do hóspede para outra acomodação, garantindo que ele não seja prejudicado.

O overbooking é uma situação a ser evitada, pois pode impactar negativamente a experiência do hóspede e a reputação do hotel. Por isso, é importante gerenciar cuidadosamente as reservas e a disponibilidade dos quartos para minimizar esse risco.

Como a Booking.com Calcula as Faturas de Comissão Mensais

No início de cada mês, a Booking.com envia uma fatura que inclui todas as suas reservas do mês anterior e o valor total de comissão devida. Isso simplifica o processo, permitindo que você realize apenas um pagamento mensal.

• Emissão de Faturas: As faturas são emitidas na primeira semana de cada mês para todas as reservas com datas de check-out no mês anterior. Por exemplo, se um hóspede fizer check-in em 31 de janeiro e check-out em 1º de fevereiro, a comissão dessa reserva será cobrada na fatura de março.
• Verificação de Reservas: Você pode marcar não comparecimentos, alterar datas de reserva e modificar preços a partir da 0h do dia do check-in até o dia 2 ou 5 do mês seguinte, dependendo da localização do seu hotel. A fatura é gerada no terceiro ou sexto dia do mês.
• Conciliação de Reservas: É importante verificar suas reservas antes que a fatura seja emitida, garantindo que você pague apenas pelas reservas confirmadas. Por exemplo, se um hóspede conclui a estadia em julho, você tem até 2 ou 5 de agosto para verificar tudo. A fatura será gerada em 3 ou 6 de agosto, dependendo do país ou território.

Esse processo ajuda a manter o controle sobre as comissões e assegura que os pagamentos sejam precisos e baseados em reservas verificadas.

Como visualizar suas faturas na Booking.com

Para acessar suas faturas e o histórico de pagamentos na Booking.com, você pode utilizar a extranet. Nela, há uma seção financeira onde todas as suas faturas estão listadas por ano, permitindo que você visualize ou baixe cada documento em formato PDF.

Essa ferramenta oferece uma visão clara e organizada das suas transações, ajudando a manter o controle sobre suas comissões e facilitando o gerenciamento financeiro do seu hotel.

Visualizando Informações de Comissão de Reservas Individuais

Na extranet da Booking.com, você pode acessar informações detalhadas sobre as comissões das suas reservas. No Relatório de Reservas, estão disponíveis os valores das comissões pendentes e os pagamentos já realizados, permitindo uma visão clara das suas transações financeiras.

Você também pode baixar esses relatórios em formato .xls ou .csv para integrá-los ao seu software de contabilidade. Caso a comissão no relatório seja maior do que a estipulada no seu contrato, é possível que você esteja participando de programas de marketing da Booking.com, como Genius, Preferencial ou Acelerador de Visibilidade. Verifique sua participação e o percentual total de comissão na seção correspondente da extranet.

Cobranças de Comissão sobre Impostos e Taxas

A Booking.com cobra comissão sobre o valor total das reservas, incluindo taxas adicionais como limpeza e serviço. No entanto, não há comissão sobre impostos locais, como municipais. A comissão sobre impostos como ISS, VAT, ou GST depende da legislação de cada país e pode ser cobrada na maioria dos locais.

As taxas adicionais podem não aparecer detalhadamente nas faturas, mas são visíveis nas reservas individuais. Para detalhes específicos sobre quais impostos são aplicáveis, consulte os Termos Gerais de Prestação de Serviços (GDT). Em caso de dúvidas sobre ISS, VAT ou GST, é aconselhável consultar um contador ou a autoridade fiscal local.

Como Obter Suporte sobre Faturas na Booking.com

Se tiver dúvidas sobre suas faturas, entre em contato diretamente com a Booking.com através da aba Mensagens na extranet. Além das faturas de comissão mensais, você pode receber outros tipos de faturas e documentos. 

Embora essa comunicação seja essencial para resolver questões financeiras, o processo de suporte da Booking.com nem sempre é simples e pode não favorecer o hoteleiro. Questões complexas podem demandar tempo e paciência, já que o sistema de suporte pode ser burocrático e muitas vezes impessoal. Portanto, é importante estar preparado para um processo que, apesar de eficaz, pode ser desafiador.

Como contestar uma comissão

Se você precisar contestar uma comissão após o check-out de um hóspede, tem até 48 horas após o final do mês do check-out para modificar as reservas na extranet. Isso assegura que você receba a fatura correta.

Este processo é essencial para garantir que as comissões sejam precisas e que eventuais discrepâncias sejam corrigidas rapidamente. No entanto, é importante estar atento aos prazos e procedimentos para evitar complicações e garantir uma comunicação eficaz com a Booking.com.

Para enviar uma contestação, siga estas etapas:

1. Faça login na extranet.
2. Clique em Financeiro e selecione Relatório de reservas.
3. Escolha o período de emissão da fatura.
4. Encontre e selecione a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão .
5. Marque a caixa de seleção no campo Contestar valor da comissão.
6. Clique em Contestar reserva na coluna Observações.
7. Escolha o motivo da contestação, especifique os dados e insira o valor pago pelo hóspede.
8. Clique em Próximo.
9. Revise seu pedido e clique em Enviar contestação

Como Pagar Suas Faturas na Booking.com

Existem três principais métodos de pagamento para as faturas na Booking.com:

1. Débito Direto: O valor é debitado automaticamente da conta bancária cadastrada na aba “Dados bancários” na seção “Financeiro” da extranet. Se o débito falhar, a fatura aparecerá como atrasada e deverá ser paga via transferência bancária.
2. Transferência Bancária: As informações bancárias da Booking.com estão na fatura, abaixo da data de vencimento. É essencial incluir o ID da propriedade e o número da fatura como referência para garantir a correta identificação do pagamento.
3. Pagamento Online ou Prestador de Serviço de Pagamento (PSP): Disponível para alguns parceiros, dependendo da localização. Para usá-lo, acesse a extranet, vá para a aba “Financeiro” e selecione a fatura desejada para pagar online.

As faturas incluem instruções detalhadas para o pagamento até a data de vencimento. Os usuários de sistemas como Stripe e Hybrid BT recebem uma fatura com o valor bruto das reservas, com uma fatura de comissão separada, que deve ser paga à Booking.com.

Os pagamentos podem demorar cerca de 7 dias úteis para serem registrados na extranet, então a fatura pode continuar marcada como não paga temporariamente. Não é necessário enviar comprovante de pagamento, a menos que solicitado.

Quanto a Booking.com Cobra de Comissão?

A Booking.com oferece diferentes serviços e programas, cada um com suas próprias taxas de comissão, que variam conforme a visibilidade que o hotel deseja obter na plataforma:

• Comissão Padrão: Inicia-se em 13% sobre o valor total da reserva. Esta é a taxa básica para todos os hotéis listados na plataforma.
• Programa Parceiro Preferencial: A comissão aumenta para 16% do valor total da reserva. Este programa oferece maior visibilidade em troca de uma taxa mais alta.
• Programa “Acelere sua Visibilidade”: Os hotéis podem escolher a comissão entre 13% e 30%, dependendo do nível de visibilidade desejado. Quanto maior a comissão, maior a visibilidade proporcionada pelo algoritmo da plataforma.

Essas opções permitem que os hoteleiros escolham a estratégia de visibilidade que melhor se adapta às suas necessidades, com base em quanto estão dispostos a pagar de comissão.

Cuidado com a Combinação de Ofertas e Comissão

Ao utilizar a Booking.com, é importante ter atenção ao alterar o valor da comissão enquanto as promoções de desconto estão ativas. Isso pode resultar em um valor recebido inferior ao planejado, impactando diretamente a rentabilidade do seu hotel.

Principais Pontos de Atenção:

1. Comissão e Promoções Simultâneas: Alterar a comissão para aumentar a visibilidade enquanto oferece descontos pode reduzir significativamente o valor líquido recebido. Por exemplo, se você oferece um desconto de 10% e aumenta a comissão para ter mais destaque, o montante final que você recebe pode ser bem menor, afetando sua lucratividade.
2. Planejamento Financeiro: Lembre-se de que a comissão da Booking.com é cobrada no mês seguinte à estadia do hóspede. Isso pode criar um descompasso financeiro se o valor já tiver sido gasto, levando ao não pagamento da comissão e, possivelmente, ao bloqueio do hotel na plataforma.
3. Cálculo Preciso de Preços: Antes de ajustar preços ou comissões, faça cálculos precisos para garantir que o preço final cubra custos e mantenha sua margem de lucro.
4. Programas de Visibilidade: Participar de programas como “Acelere sua Visibilidade” pode aumentar a comissão até 30%, mas é essencial analisar se o aumento na ocupação compensa o custo adicional.
5. Gestão de Disponibilidade: Overbooking ou falhas na gestão de disponibilidade podem resultar em custos de realocação de hóspedes, além de prejudicar a experiência do cliente e a reputação do hotel. Utilize um bom channel manager para reduzir os riscos.
6. Políticas de Cancelamento: Estabelecer políticas claras para cancelamentos e não comparecimentos é crucial para evitar a cobrança de comissões indesejadas.

Recomendações:

• Análise Regular: Revise regularmente suas estratégias de preço e comissão para garantir que estão alinhadas com seus objetivos financeiros.
• Consulta Profissional: Considere a ajuda de consultores financeiros ou especialistas em gestão hoteleira para otimizar suas operações e maximizar a lucratividade.

Ao seguir essas recomendações e estar atento às condições de comissionamento e promoções, você pode evitar prejuízos e garantir que suas operações hoteleiras sejam sustentáveis.

Estratégia de Marketing para Hotéis: Pague menos comissão

Para maximizar a rentabilidade do seu hotel, é fundamental não depender exclusivamente da Booking.com ou de outras OTAs (Online Travel Agencies) como canais de venda primários. Embora essas plataformas sejam úteis e importantes, especialmente em períodos de baixa procura, elas devem ser usadas como canais de venda secundários.

Se hoje a Booking.com e demais agências de viagem online são os principais canais de venda do seu hotel, você está correndo um grande risco.

Vantagens das Reservas Diretas:

• Maior Rentabilidade: O custo da comissão nas plataformas como Booking.com varia entre 13% e 30%, dependendo do nível de visibilidade. Em contrapartida, as reservas diretas têm um custo de venda em torno de 5%. Isso representa uma economia significativa, permitindo que você reinvista no seu negócio.
• Controle Total: Ao vender diretamente, você tem mais controle sobre a experiência do cliente e pode personalizar as ofertas, fortalecendo o relacionamento com os hóspedes.
• Aumento do Valor Médio das Diárias: Investir em marketing não só gera maior visibilidade e reconhecimento da marca, mas também facilita o aumento no valor das diárias, elevando sua margem de lucro.

Estratégias para Potencializar as Reservas Diretas:

1. Processo de Vendas Eficiente: Desenvolva um processo de vendas claro e bem estruturado para otimizar as conversões.
2. CRM Eficaz: Utilize um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar leads e fidelizar hóspedes, garantindo que eles retornem ao seu hotel.
3. Investimento em Marketing: Invista em campanhas de marketing digital, SEO, redes sociais e conteúdo para aumentar a visibilidade do seu hotel e atrair mais hóspedes diretamente.
4. Promoções e Incentivos: Ofereça promoções exclusivas e incentivos para reservas diretas, como upgrades de quarto, café da manhã gratuito ou check-out tardio.

Na WebSocorro, somos especialistas em marketing e vendas focados em reservas diretas. Nossa equipe está pronta para ajudar você a desenvolver uma estratégia eficaz que maximize sua rentabilidade e independência das OTAs. Venha bater um papo conosco e descubra como podemos transformar suas vendas!

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