Gestão da satisfação do cliente na hotelaria: como fidelizar viajantes digitais

Conforme a população envelhece gradualmente, a maioria dos viajantes é de origem digital. Ou seja, pessoas entre os 18 e 40 anos de idade estão mais habituadas a resolver questões rotineiras pelo celular. Nesse sentido, a gestão da satisfação do cliente na hotelaria precisa ficar de olho nas tendências e adequar seus produtos e serviços.

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Antes de mais nada, o empreendedor hoteleiro precisa estudar o mercado e agir com base em dados. Além disso, é fundamental contar com apoio especialista. Pois, diversas variáveis podem interferir na resposta a essa pergunta.

É exatamente isso que você verá ao longo deste post. Acompanhe e entenda por que o setor hoteleiro representa uma ótima oportunidade, desde que haja um plano de negócios, um estudo de viabilidade, bem como consultoria hoteleira.

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