Conforme a população envelhece gradualmente, a maioria dos viajantes é de origem digital. Ou seja, pessoas entre os 18 e 40 anos de idade estão mais habituadas a resolver questões rotineiras pelo celular. Nesse sentido, a gestão da satisfação do cliente na hotelaria precisa ficar de olho nas tendências e adequar seus produtos e serviços.
2019 está se aproximando do fim e nós já estamos de olho nas tendências do marketing digital para 2020. Afinal, mudar pode não ser uma característica exclusiva do marketing online, mas, sem dúvida, é o segmento que apresenta transições com maior velocidade.
A automação hoteleira vem tomando forma no setor visando proporcionar experiências cada vez mais personalizadas e, assim, completas aos hóspedes. Afinal, nesta era digital, a tecnologia já faz parte das expectativas dos clientes.
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