Marketing Hoteleiro: o que é, por que e como fazer?

Se você está buscando o crescimento e o desenvolvimento do seu hotel, mas não sabe por onde começar, então precisa conhecer o marketing hoteleiro e os benefícios que ele pode trazer para o seu estabelecimento.

Muito além de apenas divulgar o seu hotel, o marketing hoteleiro cuidará de outros aspectos estratégicos de negócio, como a satisfação de seus hóspedes, fidelização e um trabalho de relacionamento contínuo, sempre aplicando as melhores práticas e adequando a comunicação ao canal e ao perfil de seu público.

E aí, ficou curioso? Então descubra um pouco mais sobre o assunto nesta postagem.

O que é o marketing hoteleiro?

Podemos afirmar que o marketing hoteleiro consiste em um planejamento e em ações para direcionar os esforços de comunicação do seu hotel, identificando o perfil de seus hóspedes e proporcionando estratégias que possuem o objetivo de aumentar as vendas e reter clientes.

É importante compreender que o marketing será responsável por aumentar a demanda pelos serviços de hotelaria, mas é o pessoal de reservas que realizam as vendas.

Segundo especialistas, o marketing hoteleiro é sustentado por três pilares. São eles:

• Orientação para cliente: o hotel deve atentar-se para tudo aquilo o que seu público deseja, mantendo o foco nas necessidades dele e não nas próprias carências;
• Satisfação do cliente: estando atento aos desejos de seus hóspedes, o hotel deverá satisfazê-los. O hóspede fica satisfeito à medida em que tem suas necessidades satisfeitas e, para que isso ocorra, é fundamental que o hotel, em seus aspectos físicos e de atendimento, venha ao encontro do bem-estar de seus hóspedes;
• Ação integrada: uma boa estratégia de marketing deverá buscar parcerias com fornecedores, por exemplo, a fim de desenvolver uma visão sistêmica, para que possa haver uma convergência entre os esforços e a satisfação do cliente.

É importante compreender que o marketing hoteleiro e o marketing de turismo que, apesar de serem correlacionados, são duas coisas diferentes.

Um é voltado para a parte estratégica de comunicação e promoção de seu hotel e o outro possui foco nas atrações turísticas, na promoção de viagens, e é muito mais abrangente.

Por quê investir em marketing hoteleiro?

Agora que você já sabe o que é o marketing hoteleiro, vamos conhecer algumas razões para implantá-lo em seu hotel. Veja:

• Atrair clientes: esse tópico está mais do claro, não? Ao investir em estratégias de marketing, você conseguirá atingir mais pessoas com uma mensagem de impacto e com mais efetividade;
• Ter uma imagem positiva do lugar: muito além de divulgar seu hotel, você precisa corresponder às expectativas dos hóspedes que nele se hospedam. Essa correspondência gera experiências positivas e, consequentemente, seu hotel ficará com uma boa imagem;
• Gerar valor agregado: a lógica é simples, quanto maior o valor percebido pelos seus hóspedes, maior será a sua disponibilidade para gastar seu dinheiro. Esse valor agregado poderá vir de ações simples, como o treinamento de funcionários para prestar um atendimento de excelência;
• Aumentar a lucratividade: quanto mais gente satisfeita e maio o valor agregado aos seus serviços de hotelaria, maiores serão os ganhos do seu hotel.

Como investir no marketing hoteleiro?

Para investir no marketing hoteleiro, você possui duas opções: montar uma equipe interna de marketing ou contratar uma agência especializada.

Montar uma equipe interna, muitas vezes, é muito custoso. Afinal, você precisará contratar uma gama de profissionais para executar as muitas tarefas que o marketing gera, como um programador, um designer, um planejamento e um analista de mídias sociais.

Ao contratar uma agência especializada, você contará com todos estes profissionais a um custo bem menor e com muito mais expertise. Afinal, eles já têm uma grande experiência e, ainda, possuem conhecimentos específicos.

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