Com a pandemia do coronavírus, os hotéis tiveram de se adequar e reinventar, com foco na experiência do hóspede. Cada detalhe conta na experiência do hóspede, que, mesmo antes da pandemia, já se afirmava como fator-chave para conquistar o cliente. Além de conforto quanto às reservas e ao cancelamento, muitos outros fatores conquistam os hóspedes durante a pandemia. Em suma, o importante é ter foco na experiência do hóspede e suas novas necessidades.
O segmento de hotelaria é uma das áreas que mais exigem organização, principalmente por lidar com horários, reservas e com uma rotina bastante sazonal.
Sendo assim, grande parte do setor hoteleiro já tem aderido à automação comercial, mesmo que de modo sutil, por meio de software ERP, sistemas de reserva e integração.
Se você deseja saber mais sobre o assunto, leia este artigo até o final.
Na busca pela estabilidade durante o recente período de crise causado pela pandemia da Covid-19, muitos setores da economia tem buscado soluções através dos meios digitais. A tendência já era forte nos últimos dez anos e a crise apenas acelerou a natural migração do mercado para as plataformas digitais e todas as possibilidades oferecidas pela internet.
O mercado do turismo não ficou de fora desse movimento. Muito além, novas empresas têm feito esforços constantes para digitalizar seus processos e oferecer novos serviços e soluções aos clientes que desejam ou precisam viajar em meio à pandemia.
O maior objetivo dos estabelecimentos do ramo hoteleiro é atender aos clientes com qualidade. Nesse sentido, conhecer bem o perfil do consumidor é extremamente importante.
À medida que o mercado fica mais competitivo, os hotéis desenvolvem novas formas de personalizar o atendimento e aumentar a fidelização.
A maior competitividade também tem a ver com o surgimento de serviços cada vez mais especializados.
Uma das maiores preocupações da maioria das empresas é o volume de custos e de gastos, tanto nos investimentos quanto nos compromissos recorrentes, independente do setor de atuação.
Contudo, para que uma empresa tenha sucesso, é essencial realizar o controle de gastos, que pode ser feito por meio da automação comercial e por meio de um bom software ERP.
Sendo assim, vamos falar sobre a importância do controle de gastos voltado para o setor hoteleiro, e como ter melhores resultados.
É inegável que o setor de turismo foi um dos mais impactados com a crise do coronavírus e que o tempo para a recuperação completa dele será bem longo. Entretanto, mesmo que a vacinação no País esteja indo em um ritmo extremamente lento, o setor da hotelaria já começa a sonhar com a volta dos hóspedes.
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